你好，我叫程羽洁，今年12岁，于2020年9月11日报了群星文化培训中心，剑桥英语一级，学费4760元，已经上了上册，下册没有学习，想退款，咨询了群星校长，不给退款。

     在绿草莓文化艺术培训学校报了跳舞班，2018年交费1800元，剩余33节课，2020年1月交费2800元，剩余96节课，老师同意调课不能退款。

     我不想学了，没有签培训协议，请问为什么不能退款。

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网友您好：
     您的来信已收悉，对您反映的问题，喀什地区教育局高度重视，立即组织开展核查工作，现将核查情况答复如下：
     1、关于“2020年9月11日报了群星文化培训中心，剑桥英语一级，学费4760元，已经上了上册，下册没有上，想退款，咨询了群星校长，不给退款”的问题。
     7月9日上午，经与程羽洁的妈妈和群星文化培训中心负责人联系得知，程羽洁确实在群星文化培训中心参加英语培训，2021年4月8日，程羽洁妈妈与群星文化培训中心负责人协商退还培训费事宜，群星文化培训中心负责人表示，待这期培训结束后再给予退费。6月底，程羽洁不想在群星文化培训中心参加培训，向其妈妈撒谎称群星文化培训中心不给予退还剩余培训费用，程羽洁的妈妈因工作繁忙、未及时与群星文化培训中心联系的情况下，单方面相信程羽洁的说辞，于7月7日进行了投诉。后经双方沟通协调，群星文化培训中心已于7月11日退还剩余的2380元培训费。
     2、关于“在绿草莓文化艺术培训学校报了舞蹈班，2018年交费1800元，剩余33节课，2020年1月交费2800元，剩余96节课，老师同意调课不能退款，我不想学了，没有签培训协议，请问为什么不能退款”的问题。
     经与绿草莓文化艺术培训有限公司负责人联系，程羽洁的妈妈在咨询退还培训费后，该公司负责人告知其调整培训课时较退还培训费更加实惠，程羽洁的妈妈当即同意调整培训课时。程羽洁的妈妈在后续未与该公司商榷退还培训费的情况下，单方面认为该公司“只同意调课，不同意退费”而于7月7日进行投诉。经双方沟通协调，程羽洁的妈妈表示让女儿继续参加培训。
    7月11日下午，经与程羽洁的妈妈电话沟通，其表示对以上处理结果满意。
    下一步，喀什地区将继续加大监管力度，严格校外培训机构管理服务，强化“双随机、一公开”督导检查，常态化开展校外培训机构治理工作，提升校外培训机构服务意识，切实规范培训管理服务行为。

                                      喀什地区教育局

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