【主持人】王经理，您好。欢迎做客喀什政府网站《在线访谈》栏目。华兴供热公司作为中央驻喀企业，在履行社会责任，落实惠民政策方面，做了哪些工作，请给我们网友做一下简单介绍。 回复时间： [2019-09-13 10:42:01]
【喀什华兴供热有限责任公司经理 王彦斌】好的。我公司现推出“交热费，享优惠”活动。现行热价为2007年核准执行，距今12年未做调整。在煤、电、水、人工等供热成本不断增加、企业经营异常困难的情况下，作为中央驻喀企业，履行社会责任，继续开展惠民政策，我公司推出热费惠民政策，具体是9月份交费优惠3%、10月份优惠1%。 回复时间： [2019-09-13 10:45:22]
【王彦斌】为进一步改善采暖舒适度，公司对于地暖用户每户补贴150元地暖清洗费，用户只需支付130元即可清洗一次，提高地暖舒适度和地热管的使用寿命。 回复时间： [2019-09-13 10:46:42]
【主持人】这些优惠活动一定会让居民的感受到真真切切的实惠。请问王经理，今年是否对供热线路管道进行了检修、改造？ 回复时间： [2019-09-13 10:48:12]
【王彦斌】我公司现正在积极筹措资金，进行供热管网设备改造。喀什市2001年开始实现集中供热，经过几年的逐年建设完成城南、城西热源点及一级管网、换热站。经过十几年的运行，部分管网老化，跑冒滴漏严重，散热损失超标，造成管网安全性和经济性大幅度下降，直接影响供暖效果；东城50座换热站因为没有自动控制设备，导致过热欠热现象严重。 回复时间： [2019-09-13 10:51:40]
【王彦斌】为解决上述问题，积极筹措资金对武装部、草湖、卫校、粮食局、六建、财校供热一网分支进行改造，东部新城50座换热站安装自动控制系统。目前武装部一网分支改造项目已完成，其余项目正在施工，预计9月30日可全部完成。此项目实施后可大大减少一网管道泄漏，有效提高供热质量。 回复时间： [2019-09-13 10:54:07]
【主持人】现在很多居民对供热政策、业务办理等还不是很了解，华兴供热对此有什么举措？ 回复时间： [2019-09-13 10:55:52]
【喀什华兴供热有限责任公司经理 王彦斌】我们要进一步加大宣传，提升服务。我公司已利用微信公众号平台及小区张贴公告，向用户发放宣传材料、讲解供热政策、业务流程、供热常识，指导用户办理报停、缴费、退费等相关手续，帮助用户对自有产权范围内采暖设施进行排气、调节、清洗过滤网等，并且根据用户要求及时提供上门服务，推行“访民问暖”服务模式，与用户建立直接、长期的服务关系，使我们的服务更加贴近用户，发挥服务的主动性、重要性，让用户感受到供暖的事有人管,随时可以联系到自己的片区负责管理人员，使“访民问暖”成为用户在供热方面的服务总管和贴心人。 回复时间： [2019-09-13 10:58:27]
【主持人】供暖过程中难免会有供热不足等情况，对居民生活造成很大困扰，华兴供热对居民的投诉是否能够及时处理并进行回访？ 回复时间： [2019-09-13 10:59:42]
【王彦斌】我公司通过提升供热专项服务，在 2018-2019 采暖期开展“访民温暖”活动。本次活动按照访民问暖方案抽调83人，接到投诉2777户，已处理完成2717户，未完成60户，完成率98%，收到建议68条，根据投诉的区域我们进行拜访，普查过程中对老旧小区、供暖末端小区进行拜访共计40小区，拜访762户，重点锁定328低温住户，通过华兴供热公司时时调整和住户自己清洗管道，解决了302户房子不热的问题。 回复时间： [2019-09-13 11:01:16]
【王彦斌】我们主要采取措施一是告知住户地暖管道清洗、检查分水器检查有无堵塞、进回水阀门开关有无失效、单层窗户加装塑料膜、二网部分管道加装保温，二是老旧小区管道老化根据实际情况调整供水温度，增大循环泵频率等，同时还帮助有需要维修采暖设备的住户，及时上门服务，剩余26户经核实一是无外墙保温，老旧房屋单侧窗户，管道堵塞，二是管道需要更换，协调物业和住建局已做老旧小区管道改造计划。 回复时间： [2019-09-13 11:05:12]
【主持人】是的，通过居民的投诉能更好的发现供热过程中出现的问题，通过管道改造，让每一户居民都能过个暖冬。那贵公司下一步有什么计划么？ 回复时间： [2019-09-13 11:13:33]
【王彦斌】下一步，我公司将分别继续组织开展“供热问题回头看”活动和“敲门问暖”活动，结合各级热线用户反映过的问题，入社区，进楼道，访用户，对已经整改过的问题进行回访检查，同时对居民提出的新诉求予以落实，切实增强人民群众获得感，努力让群众温暖过冬、满意过冬。 回复时间： [2019-09-13 11:16:17]
【主持人】好的。相信通过华兴供热全体员工的努力，这个冬天一定能温暖千万家。今天也非常感谢王经理对我们工作的支持。由于时间关系，今天的采访就到这里吧。谢谢！ 回复时间： [2019-09-13 11:18:11]
【喀什华兴供热有限责任公司经理 王彦斌】我们也希望能借助政府网站的平台让更多的居民对华兴供热所做的工作有更深的了解，我们将会不忘初心，始终将居民的冷暖放在第一位。谢谢你们！ 回复时间： [2019-09-13 11:19:16]